チャットボット

チャットボットは、対話形式で質問に答える仕組み です。

最近は生成AIを組み合わせたものが増えていますが、運用上は「何に答えられるか」「人へ渡す条件は何か」を先に決める必要があります。FAQが整理されていないまま導入すると、管理負荷が上がりやすいです。