用語集

KPI

AI導入の成果を測るKPIを、作業時間、差し戻し、回答時間など実務指標に分けて整理します。

KPI は、取り組みがうまく進んでいるかを見るための具体的な指標 です。

AI導入では、作業時間、初回回答時間、差し戻し件数、入力率、自己解決率などが候補になります。売上だけを見ると効果が見えにくいため、対象業務に近い指標を置くことが重要です。