自己解決率

自己解決率は、問い合わせ前にFAQやチャットボットで解決できた割合 です。

問い合わせ対応のAI化では重要なKPIになります。ただし、数字だけが高くても、利用者が諦めて離脱している場合があります。解決後の満足度や再問い合わせも合わせて見る必要があります。