用語集

CRM

顧客情報や商談履歴を管理するCRMを、営業AIや問い合わせ対応で使うデータ基盤として整理します。

CRM は、顧客情報、対応履歴、問い合わせ履歴を管理する仕組み です。

AI活用では、顧客ごとの状況を整理したり、過去対応を要約したりする土台になります。ただし、情報が古い、入力ルールがばらばら、権限が広すぎる状態では、AIの出力も不安定になります。