用語集

一次回答

問い合わせに最初に返す一次回答を、AIで下書きするときの範囲と注意点に分けて整理します。

一次回答は、問い合わせを受けたあと最初に返す案内や確認連絡 です。

AIは、受付確認、必要情報の確認、FAQにもとづく案内の下書きに向いています。一方で、契約条件の確定、謝罪判断、返金判断のような責任が重い内容は、人が確認してから返す必要があります。